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3 cosas esenciales que debes tener en cuenta cuando empiezas con un cliente

Cada vez que un consultor de comunicación se enfrenta por vez primera a un cliente surgen muchas preguntas ¿Cómo es su empresa? ¿Cómo es su negocio? ¿Qué tipo de productos o servicios tienen? ¿Cuál es su historial con los medios de comunicación? Y muchas otras...


Por eso, al principio hay que dar unos primeros pasos para indagar y conocer al cliente. Sobre todo cuando hablamos de comunicación corporativa o comunicación de producto. En próximos posts profundizaremos en cada uno de estos 4 puntos esenciales, pero ahora los resumo a modo de listado y los describo brevemente.


1. Conocer al cliente y su entorno

Cuando empezamos es necesario conocer a la compañía en toda su extensión (negocio, estructura, directivos...), producto / servicio (historia, posicionamiento, ciclo de vida...), el entorno (influencias externas, tendencias), el mercado (tamaño, cuota...), los medios (reputación), la competencia y, finalmente, audiencias.


2. Claves del entorno de la comunicación

Este concepto, que puede sonar tan rimbombante, no es más que conocer la cultura y la identidad de la empresa; conceptos ambos que suelen confundirse. Bajo esos dos conceptos, surgen otros tres ámbitos relevantes: la identidad de la empresa y cómo actúa la empresa a nivel operacional y de comunicación. Cada empresa tiene su forma de comunicar, de actuar, de comportarse y, todo ello, genera una identidad propia.


3. Imagen proyectada vs. Imagen percibida

Uno de los mayores retos de la comunicación es la coincidencia que debe haber entre la imagen que una empresa quiere proyectar y la que en realidad perciben sus públicos. Por ejemplo, una empresa puede querer ser apreciada como responsable, sostenible, de calidad y solvente cuando en realidad los públicos la ven como nada sostenible y problemática. Los denominados "ruidos", "la idoneidad de las acciones" y la credibilidad de la empresa influirán de forma determinante en la conformación de la Imagen Percibida.


Conocer la empresa por dentro, su entorno de comunicación y analizar la imagen proyectada vs. la imagen percibida son las 3 claves para empezar con un cliente

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